Na NOX, cada produto é desenvolvido sob demanda, com atenção aos detalhes e cuidado em cada etapa da produção.
Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, com informações sobre como proceder caso precise solicitar atendimento relacionado ao seu pedido.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo por meio da nossa Página de Contato.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realizar a devolução.
O exercício do direito de arrependimento será realizado sem custos adicionais ao consumidor, conforme a legislação aplicável, incluindo a restituição dos valores pagos.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro no Pedido
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente das especificações confirmadas no momento da compra, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:
- Número do pedido.
- Descrição do problema identificado.
- Fotografias ou vídeos que demonstrem a ocorrência, quando possível.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos Personalizados
Como os produtos da NOX são produzidos sob demanda, cada pedido é preparado de acordo com as especificações selecionadas pelo cliente.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações de personalização antes de finalizar a compra.
Em casos de erros nas informações fornecidas pelo cliente, como nomes, textos ou referências incorretas, a situação será analisada individualmente.
Essa condição não limita o direito de arrependimento previsto em lei, nem os direitos do consumidor em situações de defeito ou divergência entre o produto recebido e o contratado.
4. Condições para Devolução
Sempre que aplicável, os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas de conservação, preferencialmente com a embalagem original e todos os acessórios recebidos.
A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
5. Reembolsos
Após a confirmação da solicitação e a análise do caso, quando necessária, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.
O procedimento poderá ocorrer da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da instituição.
- PIX: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à transação.
- Outras modalidades: o reembolso seguirá as condições da plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Os prazos para disponibilização dos valores podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.
6. Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso seu pedido chegue com sinais de danos causados durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Se possível, envie fotografias da embalagem e do produto recebido para auxiliar na análise da ocorrência.
Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar você sobre a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.
7. Solicitações de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco através da nossa Página de Contato.
Para facilitar o atendimento, informe:
- Nome utilizado na compra.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotografias ou outras informações relevantes, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
8. Reembolsos Não Recebidos
Caso seu reembolso tenha sido aprovado, mas ainda não apareça em sua conta, recomendamos:
- Verificar o extrato bancário ou a fatura do cartão.
- Consultar a instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.
- Caso o valor ainda não tenha sido disponibilizado, entrar em contato conosco para verificar o andamento da solicitação.
9. Atualizações desta Política
A NOX reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.
Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.
10. Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato através da nossa Página de Contato.
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